Asiointi verottajan kanssa on muuttunut – suurin osa asioinnista tapahtuu verkossa
Verottajan kanssa asiointi on muuttunut suuresti vuosien saatossa. Nykyään valtaosa asioista hoidetaan verkossa.
Peräti 92 % veroasioista hoidetaan jo verkossa, kerrotaan Verohallinnon tiedotteessa. Vain prosentti asioinnista tapahtuu enää toimistolla, loput hoidetaan chatissa tai puhelimessa.
Veroasioiden hoitaminen sähköisesti OmaVerossa lisääntyi entisestään viime vuonna, sillä OmaVeroon kirjautumisten määrä kasvoi 14 prosenttia vuoteen 2021 verrattuna.
Sähköinen asiointi oli lisääntynyt jo ennen koronaa.
– Veroasioiden sähköinen hoitaminen yleistyi jo ennen koronapandemiaa, ja viimeistään korona-aika osoitti suurimmalle osalle suomalaisia, että veroasioiden hoitaminen on sujuvaa sähköisessä palvelussa, sanoo Verohallinnon asiakaskokemusjohtaja Marja Koskimäki.
Tulevaisuudessa Verohallinnon tavoite on lisätä automaatiota siten, että yhä harvemman tarvitsee kirjautua OmaVeroon.
Lue myös: Kelalta muistutus opiskelijoille – toimi heti, jos kuulut tähän ryhmään
Lähipalveluilla haasteita, mutta niitä tarvitaan jatkossakin
Verotoimistoilla asioitiin viime vuonna kaikkiaan 240 000 kertaa, mikä vastaa noin yhtä prosenttia kaikesta henkilöiden ja yritysten vuoden 2022 veroasioinnista. Verotoimistokäyntien määrä lisääntyi noin 13 prosentilla vuoteen 2021 verrattuna. Kasvu selittyy osittain koronarajoitusten purulla.
Vähäinen kävijämäärä asettaa haasteita etenkin pienempien paikkakuntien veroasioinnille toimistossa. Lain mukaan valtion tulee kuitenkin tarjota saavutettavia palveluita, joten asiointi toimistoilla ei lopu kokonaan.
– Pienelle osalle asiakkaista verotoimistolla käyminen on yhä tärkeä tapa hoitaa veroasioita, ja tarjoamme siihen mahdollisuuden jatkossakin. Kehitämme parhaillaan uusia tapoja tarjota asiakaspalvelua erityisesti pienten paikkakuntien verotoimistolla, kun sekä asiakkaita että henkilökuntaa on alueella vähän, Koskimäki kertoo.
